컨텐츠이용료현금화 앱스토어 쓴 금액과 명의를 물어요

아니요, 묻지 않아요. 어떤 게임에 결제했는지는 상담과 상관없어요. 합친 금액이 대략 얼마인지만 들으면 충분해요.

게임 이름은 적지 않으셔도 돼요.

네, 문자나 카톡도 돼요. 첫 문의는 전화 · 문자 · 카톡 어디로 주셔도 괜찮아요. 카톡으로 물으시면 이어서는 전화나 문자로 안내해 드려요.

밤늦게 남기셔도 24시간 받아요.

남은 한도만 알려 주세요. 게임에 쓴 금액은 남은 한도를 알기 위해 묻는 거예요. 남은 한도를 바로 알려 주시면 쓴 금액은 묻지 않아도 돼요.

상담 내용은 안전하게 지켜요.

아니요, 이어서 해요. 끊긴 뒤 다시 걸어 주시면 하던 곳에서 이어 가요. 문자로 남겨 주셔도 돼요.

쓴 금액을 또 말씀하실 필요는 없어요.

남은 한도를 알려고요. 게임에 쓴 금액만큼 이번 달 한도가 줄어 있어요. 대략이라도 알면 남은 한도를 빨리 맞춰 볼 수 있어요.

쓴 금액으로 조건이 달라지진 않아요.

명의자가 직접 답해요. 회선 명의가 가족이면 명의자 본인이 통화해서 답해 주셔야 해요. 쓰시는 분은 옆에서 함께 들으셔도 괜찮아요.

게임 금액은 쓰시는 분이 알려 주셔도 돼요.

네, 차례대로 물어봐요. 처음이라 무엇을 말할지 몰라도 돼요. 명의를 확인한 뒤 남은 한도를 물어보는 순서예요.

처음 연락해도 금방 끝나요.

아니요, 말로 충분해요. 결제 내역을 따로 보내 주실 필요는 없어요. 통신사 고객센터 앱에서 남은 한도를 확인해서 알려 주시면 돼요.

필요한 건 통화하면서 물어봐요.

아니요, 묻지 않아요. 게임 계정이나 아이디는 상담과 상관없어요. 휴대폰 명의와 남은 한도만 확인해요.

상담 내용은 안전하게 지켜요.

네, 그러시면 편해요. 통화하면서 고객센터 앱을 열어 두시면 한도를 바로 읽어 주실 수 있어요. 스피커폰으로 하셔도 괜찮아요.

화면 찾는 곳도 알려 드려요.

다시 맞추면 돼요. 대략으로 말씀하셔도 결제 직전에 남은 한도를 한 번 더 봐요. 틀린 금액이 있어도 그때 바로잡아요.

걱정하지 않으셔도 돼요.

네, 금방 끝나요. 명의와 한도, 금액만 확인하면 통화는 금방 끝나요. 상담부터 마무리까지는 보통 5~15분이에요.

결제 확인 뒤 3분이면 마무리돼요.

네, 들어 보고 정해요. 남은 한도 범위 안에서 결제 금액별 받으실 금액을 안내해요. 들어 보고 편한 금액으로 정하시면 돼요.

결제 전에 한 번 더 말씀드려요.

정기 결제만 들어 둬요. 곧 나갈 정기 결제가 있으면 날짜와 금액을 알려 주시면 좋아요. 이미 끝난 게임 결제 날짜는 묻지 않아요.

남은 한도가 기준이에요.

네, 문자로도 돼요. 통화가 곤란하면 명의와 남은 한도, 필요한 금액을 문자로 알려 주셔도 돼요. 명의 확인만 짧게 통화해요.

안내도 문자로 드릴 수 있어요.