게임하던 폰 그대로 써요
상담과 결제는 게임 결제에 쓰던 본인 명의 휴대폰으로 해요. 다른 휴대폰이나 태블릿으로는 상담 결제를 하지 않아요.
게임을 켜 둔 채로 통화하셔도 되지만 알림이 겹치면 번거로울 수 있어요. 잠깐 게임을 닫아 두시면 결제 안내를 보기 편해요.
컨텐츠이용료현금화 앱스토어 남은 한도로 이어지는 절차
게임 결제 뒤 순서가 궁금하시죠.
쓴 금액 확인이 맨 처음이에요.
게임 결제한 달도 순서는 이렇게 짧아요
하실 일은 생각보다 적어요.
단계마다 통화로 안내해 드려요.
| 순서 | 하실 일 | 걸리는 때 |
|---|---|---|
| 연락하기 | 전화 · 문자 · 카톡 | 24시간 언제든 |
| 명의와 쓴 금액 | 회선 이름 · 게임 결제 | 통화 첫머리 |
| 남은 한도 확인 | 고객센터 앱에서 | 통화 중 |
| 금액 정하기 | 받으실 금액 듣기 | 결제하기 전 |
| 결제와 마무리 | 안내대로 결제 | 확인 뒤 3분 |
쓴 금액만 알면 오늘 바로 시작해요
게임에 쓴 금액은 대략이면 돼요.
나머지는 통화하면서 안내해요.
쓴 금액만 확인되면 이렇게 이어져요
게임 결제를 빼고 나면 빨라져요.
나머지는 통화 한 번에 끝나요.
회선 이름 말하기
게임을 한 휴대폰이 본인 이름인지 말씀해 주세요. 가족 이름이면 명의자가 연락 주시면 돼요.
게임 뺀 한도 보기
통신사 고객센터 앱에서 이번 달 남은 한도를 확인해 주세요. 앱이 낯설면 통화하면서 누를 곳을 알려 드려요.
금액 먼저 듣기
남은 한도 안에서 필요한 금액을 말씀하시면 받으실 금액을 결제 전에 알려 드려요. 들어 보시고 정하면 돼요.
같은 폰으로 결제
게임 결제 때 쓰던 본인 휴대폰으로 안내대로 결제하시면 결제 확인 뒤 3분 이면 끝나고 문자로 알려 드려요.
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게임 달 절차에서 챙길 점
절차마다 게임 이야기가 조금 들어가요.
알고 보면 모두 짧게 끝나요.
한도는 결제 직전에 한 번 더
상담 중에 게임 결제가 새로 나가면 남은 한도가 바뀌어요. 그래서 금액을 정한 뒤 결제 직전에 남은 한도를 한 번 더 봐요.
특히 정기 이용권 결제일이 오늘이라면 그 금액이 빠졌는지 확인해요. 한 번 더 보는 데 오래 걸리지 않아요.
게임 결제 뒤 바로 해도 돼요
게임 결제를 방금 하셨어도 곧바로 상담할 수 있어요. 한도 화면에 아직 안 보이면 방금 쓴 금액을 빼고 계산해 드려요.
반영이 늦을 뿐 한도가 사라진 건 아니에요. 금액을 넉넉히 남겨 두고 정하면 결제가 멈추지 않아요.
금액은 결제 전에 들어요
받으실 금액은 결제하시기 전에 먼저 들으실 수 있어요. 게임에 쓴 금액과 상관없이 이번 결제 금액으로 정해져요.
들어 보고 금액을 조금 바꾸셔도 괜찮아요. 결제 전이라면 몇 번이든 다시 계산해 드려요.
끝나면 게임으로 돌아가요
확인된 결제는 3분 뒤 마무리되고 휴대폰으로 문자가 가요. 알림을 받으시면 바로 게임으로 돌아가셔도 돼요.
마무리 뒤 남은 한도로 게임 결제를 하셔도 괜찮아요. 상담에 쓴 금액만큼 줄어든 한도 안에서 결제돼요.
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게임 달 남은 한도 절차
게임 결제가 있던 달의 순서예요.
순서마다 하실 일만 담았어요.
문의 남기기
전화 · 문자 · 카톡 어느 쪽이든 편하게 연락 주세요. 카톡 문의 뒤에는 전화나 문자로 이어 가요.
명의 말하기
게임하던 휴대폰이 본인 명의인지 말씀해 주세요. 가족 명의라면 명의자가 직접 연락해요.
남은 한도 알리기
고객센터 앱에서 본 남은 한도를 알려 주세요. 곧 나갈 정기 결제가 있으면 함께 말씀해 주세요.
금액 듣고 정하기
남은 한도 안에서 금액을 정하면 받으실 금액을 먼저 알려 드려요. 들어 보고 정하시면 돼요.
결제하고 알림 받기
같은 휴대폰에서 안내대로 결제해요. 확인 뒤 3분이면 마무리되고 알림 문자가 가요.
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절차대로 끝낸 게임 달
게임 달에 절차대로 끝낸 경우예요.
이해를 돕기 위한 예시예요.
정기 결제일이
오늘이던 날
게임 정기 이용권이 오늘 나가는 날 연락 주신 분이었어요. 결제 직전에 한도를 다시 보니 이용권 금액이 막 빠져 있었어요. 빠진 뒤의 한도로 금액을 맞춰 막힘 없이 끝냈어요.
게임을 켠 채
통화한 날
게임을 하던 중에 전화 주신 분이었어요. 알림이 겹쳐 결제 화면을 찾기 번거로우셔서 잠시 게임을 닫으시라고 말씀드렸어요. 그 뒤 결제는 금방 끝나고 알림 문자를 받으셨어요.
금액을 듣고
조금 줄인 날
받으실 금액을 듣고 게임 몫을 더 남기고 싶다던 분이었어요. 금액을 조금 줄여 다시 계산해 드렸고 그 금액으로 결제하셨어요. 남긴 한도로 그달 게임 결제도 하셨대요.
카톡으로 시작해
문자로 끝낸 날
게임 중에 카톡으로 문의 주신 분이었어요. 카톡 뒤에는 문자로 안내를 이어 드렸고 명의 확인만 짧게 통화했어요. 결제 확인 뒤 3분 만에 마무리돼서 게임으로 바로 돌아가셨어요.
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게임 결제 뒤 절차 질문
순서가 궁금한 분이 자주 물어요.
맨 앞 한 줄에 답을 먼저 뒀어요.
쓴 금액 확인은 몇 분 걸려요?
통화하며 금방 끝나요. 게임 결제를 대략 말씀해 주시고 앱에서 남은 한도를 보시면 돼요. 따로 기다리실 일은 없어요.
정확한 금액이 아니어도 괜찮아요.
정확한 금액이 아니어도 괜찮아요.
게임하던 폰으로 결제해요?
네, 본인 폰이면 돼요. 게임 결제에 쓰던 본인 명의 휴대폰에서 안내대로 누르시면 돼요. 저희가 대신 결제하는 일은 없어요.
누를 곳은 하나씩 알려 드려요.
누를 곳은 하나씩 알려 드려요.
금액을 듣고 다음에 해도 돼요?
네, 결제 전이면 돼요. 받으실 금액을 듣고 생각이 바뀌셨다면 결제 전에 말씀만 해 주세요. 결제 전에는 청구되는 게 없어요.
게임에 더 쓰실 계획이면 다음에 하셔도 돼요.
게임에 더 쓰실 계획이면 다음에 하셔도 돼요.
상담부터 끝까지 얼마나요?
보통 5~15분이에요. 쓴 금액과 한도 확인은 통화 안에서 끝나요. 결제가 확인되면 3분이면 마무리돼요.
게임 결제가 많던 달도 시간은 같아요.
게임 결제가 많던 달도 시간은 같아요.
끝난 걸 게임 중에도 알아요?
네, 끝나면 문자가 와요. 마무리되면 알림 문자로 알려 드려요. 게임 앱처럼 따로 들어가 볼 곳은 없어요.
궁금하면 그대로 전화로 물어보셔도 돼요.
궁금하면 그대로 전화로 물어보셔도 돼요.
태블릿으로 결제해도 돼요?
아니요, 휴대폰으로 해요. 상담 결제는 본인 명의 번호가 든 휴대폰에서 해요. 태블릿으로 게임을 하셨어도 결제는 휴대폰으로 안내해요.
누를 곳은 통화로 알려 드려요.
누를 곳은 통화로 알려 드려요.
절차 중에 게임 결제해도 돼요?
끝난 뒤에 하시면 편해요. 상담 중에 게임 결제를 하시면 남은 한도가 바뀌어 금액을 다시 맞춰야 해요. 마무리 알림을 받으신 뒤에 하시는 게 편해요.
급하시면 미리 말씀해 주세요.
급하시면 미리 말씀해 주세요.
한도를 두 번 확인하는 까닭은요?
결제가 멈추지 않게요. 상담 중에 게임이나 정기 결제가 나가면 한도가 바뀔 수 있어요. 결제 직전에 한 번 더 보면 결제가 멈추는 일이 줄어요.
한 번 더 보는 건 금방이에요.
한 번 더 보는 건 금방이에요.
끝나고 바로 게임해도 돼요?
네, 알림 받으면 돼요. 마무리 알림 문자를 받으시면 모든 순서가 끝난 거예요. 게임 결제도 남은 한도 안에서 평소처럼 하실 수 있어요.
궁금하면 언제든 물어보세요.
궁금하면 언제든 물어보세요.
순서를 봤다면 이어서 읽을 글
게임 결제한 달의 조건을 담았어요.
상담에서 묻는 것도 짧게 적었어요.
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